通州打造首家多功能纳税服务咨询中心 设微信咨询入口
(记者 张璐 通讯员 陈施君 郑实)记者今日(11月26日)得悉,针对“税务方针问询量大,电话常常接不通”的问题,通州区本年试点打造全市首家区级多功能交税服务咨询中心,推广在线咨询体系,交税人可通过互联网、微信进口进行线上咨询,而不局限于电话咨询。此外,坐席服务人员一起招待多人会话,提高了咨询功率,接通率也从63%提升至98%。设置城市副中心专属税务常识库通州区税务局对热线电话进行晋级改造,凭借技能整合关键,在市税务局热线途径嵌入通州模块,涉税咨询一号呼入,构成“会集接听挂号、按职分转处理、定时反应回访、信息汇总剖析”的咨询服务热线作业机制,增强了“接诉即办”质效。区税务局预设出专归于北京城市副中心的税务常识库,坐席人员在遇到冷僻问题的时分,能够依据关键字进行查找,快速找到常识条,给交税人以详尽的方针回答。“咱们有专人担任常识库的更新,坚持跟税政科室以及服务厅的联络,如有方针或是流程更新会赶快反应,再梳理成常识条,上传到常识库途径。”区税务局交税服务中心作业人员谭红介绍。据统计,从本年4月多功能交税服务咨询中心正式运转以来,至10月底,现已受理各途径咨询51818人次,日招待量超越400人次,接通率也从63%提升至98%。未来将探究长途视频帮忙与此一起, 通州区税务局榜首税务所大厅本月初完成了改造晋级。新的办税服务厅采用了两层规划,三大区域区分。一层是预审和引导区域、自助办税区域,据区税务局交税服务科副科长张文彬介绍,这是此次新大厅投用后改变最大的当地。交税人来到大厅,榜首站前置了很多咨询和教导的力气,材料审阅、面对面咨询,都能够在进口端处理掉,随后再取号到窗口进行快速处理。“预审和引导区域担任咨询和材料审阅的人力占到服务厅的一半以上,环节前置,一方面减少了窗口排队的时刻,另一方面节省了精力,让交税人不走冤枉路,不做无用功。”张文彬说。未来,通州区税务局将持续探究长途视频帮忙和咨询座位的优化,到时,大部分税务事务的处理都能够做到足不出户。

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